DEROLIZA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.deroliza.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

Deroliza, müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, iade edilen ürünlerin yeniden satışa uygunluğunu korumak amacıyla aşağıdaki kuralları uygulamaktadır.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süre dolmadan önce yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Bildirim:

[email protected]

adresine e-posta gönderilerek veya WhatsApp destek hattı üzerinden yapılabilir.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin;

- Kullanılmamış olması,

- Yıkanmamış olması,

- Ütülenmemiş olması,

- Yeniden satışa uygun durumda olması,

- Orijinal formunu koruması,

- Üzerinde kalıcı koku bulunmaması,

- Tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,

gerekmektedir.

4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün yeniden satışa uygun kabul edilmeyebilir:

Kıyafetlerde

- Parfüm kokusu bulunması

- Deodorant izi bulunması

- Makyaj lekesi bulunması

- Sigara kokusu bulunması

- Ter kokusu bulunması

- Yıkanmış olması

- Ütülenmiş olması

- Kullanım izi bulunması

- Kumaş deformasyonu oluşması

- Tüylenme oluşması

- Leke oluşması

Çantalarda

- Sap deformasyonu

- Kullanım kaynaklı kırışıklıklar

- İç astarda kirlenme

- Kozmetik ürün lekeleri

- Koku oluşumu

- Çizik veya sürtünme izleri

Gözlüklerde

- Cam çizikleri

- Çerçeve deformasyonu

- Vida gevşemeleri

- Kullanım izleri

- Koruyucu ekipman eksiklikleri

Takılarda

- Kullanım kaynaklı kararma

- Çizilme

- Taş düşmesi

- Hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan durumlar

5. GÜVENLİK ETİKETLERİ

Deroliza tarafından gönderilen ürünlerde marka etiketi, güvenlik etiketi veya ürün kartı bulunabilir.

Ürün güvenlik etiketinin çıkarılması, kesilmesi veya zarar görmesi durumunda ürünün yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

İade incelemesinde ürünün genel durumu esas alınır.

6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Müşteri ürünü yalnızca mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir.

Bu kapsamın dışındaki kullanımlar ürünün ticari değerini düşürebilir.

Ürünlerin günlük kullanım amacıyla kullanılması, organizasyonlarda takılması, dış mekanda kullanılması veya yeniden satış niteliğini kaybettirecek şekilde değerlendirilmesi halinde oluşan değer kaybından müşteri sorumludur.

7. DEĞER KAYBI

Ürünün kullanım nedeniyle değer kaybettiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında oluşan değer kaybı dikkate alınabilir.

Değer kaybı değerlendirmesi ürünün durumu, kullanım seviyesi ve yeniden satış imkanı göz önünde bulundurularak yapılır.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Sebepsiz cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade gönderim ücreti müşteriye aittir.

Müşteri, ürünü gönderirken oluşacak kargo masraflarını karşılamayı kabul eder.

9. İADE İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürünler depoya ulaştıktan sonra kalite kontrol incelemesine alınır.

İnceleme sürecinde;

- Koku kontrolü

- Leke kontrolü

- Kumaş kontrolü